”Effective customer onboarding is an increasingly important aspect of strategies aimed at solving the problems of retention and revenue generation.” – Brad Strothkamp (Forrester) Vad är en onboarding process? En onboarding process är processen som börjar efter en person eller ett företag har valt att börja använda dina tjänster. Det är alltså efter säljarna gjort sitt jobb och de kommit in i värmen. Oftast handlar det om ett antal mail som går ut till dig för att guida dig genom den nya applikationen du köpt…Fortsätt läsa ”En bättre onboarding kan hjälpa dig frigöra resurser och öka antalet kunder”

Om man frågar företag skulle nog de flesta säga att de utvecklar sina produkter för användarna, det är trots allt det vi vet innerst inne att vi borde säga när någon frågar, och de flesta tror nog att de bygger sina produkter för sina användare; vare sig det handlar om Tetra Pak som designar mjölkpaket eller en online tjänst som Blocket. Poängen är att tänka på sina användare inte är unikt för online branschen, det kan appliceras på alla företag. Ett exempel för att demonstrera…Fortsätt läsa ”Rätt fokus: Användare”

Om du är som jag som signar upp dig på nya produkter online hela tiden av rent intresse och nyfikenhet så inser du också de gångerna onboarding processen faktiskt har fungerat, det handlar om att uppmuntra användaren genom hela köpresan och se till att användaren kommer igång och använder sina verktyg. Vad är onboarding? ”The action or process of integrating a new employee into an organization or familiarizing a new customer or client with one’s products or services.” Onboarding handlar om att guida alla nya…Fortsätt läsa ”Vikten av en smart onboarding”